マリオットの統合が行われましたが、まだまだシステムが落ち着いていない状況です。
先日記事にも書かせていただきましたが、それとは別の不具合が現在出ていましたので注意喚起の為にシェアさせていただきます。
該当する可能性がある方は注意してください。
ポイント宿泊予約キャンセル後にポイントが変換されない
こちらは現在既にポイントにて宿泊予約をしている方が対象になります。
ポイント宿泊の良いところは宿泊日1日前まで予約のキャンセルが可能なことです。
で今回統合に伴い、無料宿泊ポイント数の変動がありましたので来月中旬の1泊分のホテルを入れ替えることにしました。
入れ替える＝1泊は新規予約、1泊はキャンセルとなります。
他のお客さんにも迷惑になるので統合で落ち着いていませんが、なるべく早めにと思い入れ替えることにしました。
で予約していたポイント宿泊分をアプリでキャンセルしたのですが使用ポイントがいつになっても戻ってきません。
オペレーターに確認
なかなか電話が繋がらないので面倒だったのですが、オペレーターに状況を確認したところ、システムがポイントを返還するようになっていなかったようで、オペレーターが1日以内にポイント返還を手動で対応してくれることになりました。
実際にこのまま待っていれば戻ってくるのか？それとも電話で対応しなければ戻ってこないのか？これは現状だと分かっていないようで、落ち着くまではキャンセルをしないようにしていただいた方がいいかもしれませんとの案内でした。
キャンセル期限に余裕のある人は待機が無難
キャンセル期限が迫っている人はシステムが落ち着いていなくてもキャンセル日によって料金が発生するのでキャンセル手続きした方が良いですが、もしまだ宿泊日まで時間がある人はもう少し落ち着くまでキャンセルするのは待った方が良さそうです。
もちろん他の方への迷惑もあるのですが、今すぐだと色々と困惑する可能性がありますので注意してください。
まだ未解決なトラブル
- 8月16日 or 17日に付与されるはずのクレジットカードのポイントが付かない
- ポイント宿泊できるはずのホテルが予約できない
- SPGアメックス更新で付与される無料宿泊特典の表記が50000ポイントのはずが30000ポイント
- ログインすら出来ない(一部)
- プラチナプレミア表記がプラチナエリートのまま(一部)
- ポイント宿泊のルールが定まっていない(SPGとマリオットのルール統一があるのかも不明)
- 複数で予約済みのホテルがアプリ上でなぜか1名になっている(一部)
- 今年の宿泊日数や合計の宿泊日数が正しいものと異なる(一部)
などなどが分かっているだけでもあります。
まとめ
システムエラーの件は以前にも記事にしていますが、このエラーはいつ頃まで続くのか心配です。
しばらく宿泊予定のない方であれば焦ることもないのですが、直近に予約がある人は気になりますよね･･･
統合に伴い素晴らしい情報もあるので、早く落ち着いて安心してオススメしたいです。
オペレーター自体もまだまだ分かっていないことが多々あるので、早く落ち着いて皆さんの不具合が解消されることを願っています。
