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ヒルトンが驚きのステータス延長を発表!各ホテルグループで足並みは揃えず飛び抜けた秀逸な対応

先日マリオット ボンヴォイのステータスが2019年の宿泊数を元にダウングレードしたという記事を書かせていただきました。

突然のマリオット会員ステータスが変更!ソフトランディングという噂は幻に

もちろんこれは当然の判断なのですが、その判断が下る手前に様々な憶測やカスタマーの返答、コロナウイルスによる救済処置への期待などもあったため、該当者は落胆された方も多くいたのは事実あります。

そんな中、ヒルトン・ワールドワイド(Hilton Worldwide)は秀逸の対応を発表したのでシェアさせていただきます。




予約についての対応

キャンセルポリシーが2020年3月25日に更新しています。

詳細はこちらに記載されています。

参考 コロナウイルスに伴うヒルトンのお客様への取り組みHilton

既存の予約

2020年6月30日までに到着予定のすべての予約(「キャンセル不可」(「事前購入」)と記載されているものも含む)は、到着予定日の最大24時間前まで、無料で変更またはキャンセルできます。

新しい予約

2020年6月30日までの間に予約された、「キャンセル不可」(「事前購入」)と記載されている予約であっても、予約を変更またはキャンセルできます(最大24時間前まで)

MEMO

マリオット ボンヴォイも同様の対応は行っています。

現在は4月30日までとなっていますが、ここは延長されると思います。




ステータスとポイントについての対応

こちらもキャンセルポリシーが2020年3月25日に更新しています。

上記と同様に詳細はこちらに記載されています。

参考 コロナウイルスに伴うヒルトンのお客様への取り組みHilton

2019年のステータスを1年間延長

2019年のステータスが2020年3月31日に格下げされる予定のすべてのメンバー(ダイヤモンド、ゴールド、シルバーを問わず)は、2021年3月31日まで延長を自動的に受け取ります。

2020のステータスを1年間延長

2019年に実績を積み、2020年度のエリートメンバーのステータスも1年間延長が決定。

2020年のメンバーステータスを2022年3月31日まで延長します。

つまり、今後24か月間、今日利用できるダイヤモンド、ゴールド、シルバーの特典をすべて引き続きご利用いただけます。

期限切れ対象ポイントの期限切れ停止

2020年3月25日現在から2020年12月31日までに期限切れとなる予定のすべてのポイントの期限切れを一時停止します。

ヒルトンクレジットカードで獲得したWeekend Night Rewardの1年延長

2020年3月11日の時点で有効期限が切れていないWeekend Night Reward有効期限を延長し、2021年8月31日までのものとして再発行




まとめ

ある程度大きなホテルグループは同じようにコロナの影響を受けているため、足並みを揃えてくる対応をするかと思っていたのですが、まさかの会員向けの対応が秀逸でした。

これを受けて対応を変更するホテル会員制度もあるかもしれませんが、ヒルトンの会員の方は非常に嬉しい情報ですね。

とはいえ旅行に行けるような状況ではないのが現実ですが、行けるようになったら是非素晴らしい対応をしてくれるているホテルに対しても感謝の気持ちを表せたらいいですね。




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