2018年8月18日にマリオットとSPGのプログラムが統合しました。
膨大な情報の統合により、統合後は宿泊実績が付与されない、ポイント宿泊ができない、アプリで予約ができないなどなど様々な不具合が発生しました。
大きなシステムの統合での不具合は想定外のことも起こる為、致し方ない部分もあります。
そんな統合から3ヶ月余り経過した本日、マリオットのカスタマーサポートからメールが届きましたのでご紹介します。
マリオットカスタマーサポートからのメール(Google翻訳)
あなたのフィードバックは私達にとって重要です。
マリオットカスタマサポートにお問い合わせいただきありがとうございます。
8月18日、当社のロイヤルティ・プログラムを組み合わせているので、我々は、メンバーがアカウントを組み合わせ、エリートステータスとポイント残高表示に関連するものを含めて、遭遇した可能性があることを技術的な問題の大半を解決しました。
私たちはあなたの懸念への対応の遅れをお詫びしたいと思います。
あなたの問題が解決しないかどうかを確認してください。
それはまだ解決されていない場合は、ここにあなたの問題を再送信してください。
私たちは72時間以内に対応いたします。
私たちは、この移行の間、あなたの忍耐に本当に感謝しています。
そして私たちはあなたの問題をできるだけ迅速に解決されることを保証します。
マリオットカスタマーサポート
技術的な問題の大半が解決
メールの本文にあるように、技術的な問題の大半が解決したようです。
統合後にポイントの移行がうまくいかなかった為に電話にて問い合わせを行っていたので、国内外問わず問い合わせをした方にメールにて案内が来たのでしょうか。
問題の大半が解決とありますが、実際にマリオット会員の皆様はいかがでしょうか？
私個人でいえば気になっていた大きな問題については解決したのかなとは思っています。
- 付与されていなかったポイントの付与
- 宿泊実績の訂正
- キャンセル済みの予約がキャンセルされない不具合の解決
- アプリで予約ができなかったホテルの予約が可能に
色々ありましたが、これから平常に運用されるようになればおすすめもしやすくなるのでホッとしています。
根本的な問題点は未解決
技術的な点については確かに解決したと思います。
ですが個人的にはまだまだ根本的に解決していないと感じる点は多々あります。
- マリオットとSPGのカスタマーの運用体制
- マリオットホテル・SPGホテル予約に伴うオペレーターの対応
- マリオットトラベルパッケージのSPGホテルでの利用
- ポイント宿泊でのお部屋のアップグレード
- 追加ポイントでのリッツ・カールトンクラブフロア予約
他にもあると思いますが、要はSPGとマリオットの統合はあくまでもまだ側の状態です。
まだまだそれぞれ独立して動いているものが多いので、中身の部分もしっかりと双方で連携できるようにしてほしいと思います。
不具合が解消されていない方はサポートへ
本日届いたメールにもあるように、まだ問題が解決していない方はここにあなたの問題点を送ってください。
72時間以内(3日間)に対応するとのことです。
まとめ
本日マリオットから届いたメールをシェアさせていただきました。
あのメールを送ってくるということは、マリオット側的には基本的には不具合対応は全て完了したと思っていると思います。
私自身SPGやマリオットのホテルに頻繁に宿泊するようになったのはマリオットポイントを貯めてからの近年になりますが、おすすめ出来るホテルが多数あるのは経験上間違いないです。
ここから2019年の完全統合(プログラムの名称変更等)に向けて前進的な動きをしてくれると思いますので、引き続き新しい動きには注目していきたいと思っています。
